Appelez nous au Claranet soutient la croissance de Harvey Nichols
A propos d'Harvey Nichols
Harvey Nichols est une enseigne de magasins de luxe, célèbre à la fois au Royaume Uni et à l’étranger pour la richesse de sa gamme exclusive. Elle propose les marques les plus prestigieuses du monde en mode féminine, masculine, accessoires, produits de beauté et alimentation. Les magasins Harvey Nichols sont implantés à travers le Royaume Uni et l’Irlande, à Londres, Leeds, Edinbourgh, Birmingham, Manchester, et Dublin. Harvey Nichols possède également une chaine de restaurants, dont le plus célèbre est situé dans la tour OXO de Londres.
Pour Harvey Nichols, la satisfaction client doit rester à son plus haut niveau. Dans ce but, l’entreprise a besoin du réseau le plus fiable, le plus sécurisé et le plus flexible possible, pour gérer les transactions clients et stocker leurs données, ce qui est crucial pour la croissance
de son chiffre d’affaires.
Harvey Nichols a choisi Claranet pour la fourniture de services de réseaux et d’hébergement managés, via nos installations conformes à la norme PCI DSS. Le responsable Infrastructure et ses équipes ont ainsi pu se concentrer sur les nouveaux projets et sur le développement de leur IT.
Flexibilité réseau et niveaux de service
Claranet a d’abord travaillé avec Harvey Nichols il y a 5 ans, en fournissant de la connectivité à l’enseigne. Cette situation a changé quand l’entreprise a commencé à ajouter de nouveaux sites à son réseau et à augmenter le volume de données en transit. Harvey Nichols a alors décidé d’opter pour un fournisseur de réseau plus important, censé être mieux équipé pour gérer le service.
Cependant, Harvey Nichols a rapidement rencontré des difficultés avec son nouveau fournisseur en termes de flexibilité réseau et de niveau de service. Il a alors décidé de retourner auprès de Claranet avec un service upgradé, capable de répondre à l’évolution de ses besoins réseaux.
Matthew Suddock, Responsable Infrastructure, Harvey Nichols.
Bien que nous ayons été très impressionnés par la solution réseau fournie par Claranet il y a 5 ans, nous avons commis l’erreur de croire que pour une solution réseau plus complexe, nous serions mieux servis par un plus gros fournisseurNous avons finalement constaté que notre nouvel opérateur réseau n’était pas capable de maintenir le même niveau de service que nous avions avec Claranet. Les mises à niveau et les changements étaient difficiles à réaliser, et finalement cette situation nous a conduits à rechercher un autre fournisseur.
Stocker et sécuriser les données clients
Dans l’intervalle, l’équipe Infrastructure a enregistré une demande forte pour plus de capacité et pour une gestion plus rationnelle des données. Cette exigence est essentiellement dûe à la mise en place d’un nouveau CRM et d’un nouvel outil de fidélisation client. L’utilisation de ces deux systèmes était, et est toujours, vital pour son développement, car ils permettent au magasin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction client. Par exemple, en sauvegardant les transactions clients et en stockant les informations dans son outil de CRM, Harvey Nichols améliore en permanence la fidélisation clients et les avantages qu’il peut offrir à ses clients. En conséquence, avoir le réseau le plus fiable, le plus sécurisé et le plus flexible pour supporter les transactions clients et stocker les données est central pour la croissance de son activité.
La sécurité réseau est aussi importante : il est indispensable de protéger les données clients et les informations concernant les titulaires des cartes, conformément à la norme PCI DSS. Harvey Nichols doit également préserver la propriété intellectuelle que représentent ces données.
Bande passante supplémentaire
Harvey Nichols a conclu un accord de 5 ans avec Claranet, et pendant cette période, le service peut être modifié et adapté aux exigences métiers. L’entreprise compte 11 sites, dont ses deux restaurants, tous étant gérés centralement comme un groupe unique sur le même service MPLS. Claranet prend en charge le réseau étendu (Wide Area Network), incluant les réseaux locaux (LANs), la Voix sur IP (VoIP), et un environnement de test virtualisé.
Claranet a fait évoluer l’infrastructure existante avec de la bande passante supplémentaire pour anticiper la croissance de l’entreprise. Cette mesure est nécessaire car l’augmentation du volume des affaires s’accompagne obligatoirement d’une croissance exponentielle des données collectées, gérées et protégées.
De plus, comme les datacentres de Claranet sont conformes à la norme PCI DSS, le fardeau de Harvey Nichols dû à la mise en conformité avec les standards de sécurité s’est considérablement allégé. Ces facteurs, associés à la fiabilité, sécurité et flexibilité des services de Claranet, ont permis au Responsable Infrastructure et à son équipe de consacrer leur temps et leurs ressources à de nouveaux projets et au développement de l’IT.
Solution réseau robuste, sécurisée et évolutive
Claranet a su proposer une solution réseau fiable, sécurisée et robuste, capable d’évoluer facilement pour faire face aux besoins en bande passante en constante évolution de Harvey Nichols. Le détaillant peut utiliser des capacités de spare pour gérer les patchs et la maintenance plus efficacement et pendant des plages horaires qui conviennent à l’entreprise, plutôt que d’avoir à attendre des périodes plus calmes.
Grâce à Claranet, nous sommes désormais capable de produire facilement et rapidement des rapports de qualité, avec une vue d’ensemble de l’utilisation des systèmes et des zones de problèmes potentiels. Dans toutes nos interactions avec les équipes de Claranet, nous nous sentons considérés comme un client important. Nous savons que, si besoin, nous avons accès au plus haut niveau des dirigeants de l’entreprise. Ceci est inestimable pour nous. Il est primordial d’avoir ce niveau d’engagement avec notre partenaire, car nous jouons nos succès futurs sur cet investissement.
